Team Leader Customer Service (Yogyakarta)

PT Horizon Internusa Persada, sebuah perusahaan yang beroperasi di Yogyakarta, sedang mencari seorang Team Leader Customer Service yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami. Kami adalah perusahaan yang berfokus pada layanan pelanggan yang unggul dan berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami. Sebagai Team Leader Customer Service, Anda akan memimpin tim yang terdiri dari 5-7 agen layanan pelanggan dalam memberikan dukungan yang responsif dan profesional kepada pelanggan kami.

Sebagai Team Leader Customer Service di PT Horizon Internusa Persada, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa layanan pelanggan kami berjalan dengan baik dan memenuhi standar kualitas tinggi. Anda akan bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan bahwa kebutuhan pelanggan kami dipenuhi dengan baik. Selain itu, Anda juga akan bertanggung jawab untuk melatih dan mengembangkan tim Anda agar dapat memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin tim layanan pelanggan dalam memberikan dukungan responsif dan profesional kepada pelanggan.
• Memastikan bahwa layanan pelanggan berjalan dengan baik dan memenuhi standar kualitas tinggi.
• Bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan bahwa kebutuhan pelanggan dipenuhi dengan baik.
• Melatih dan mengembangkan tim layanan pelanggan agar dapat memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
• Memantau kinerja tim dan memberikan umpan balik yang konstruktif.
• Memastikan bahwa semua pelanggan diperlakukan dengan hormat dan profesional.
• Mengelola jadwal kerja tim dan memastikan bahwa semua agen layanan pelanggan bekerja dengan efisien.
• Melaporkan kinerja tim dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Team Leader atau Supervisor di layanan pelanggan atau call center.
• Pendidikan minimal Sarjana (S1) di bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Memiliki sertifikasi dalam manajemen tim atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
• Memahami dan mampu menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan mampu bekerja dalam tim.
• Pengalaman dalam mengelola tim layanan pelanggan di industri yang serupa adalah nilai tambah.
• Memiliki kemampuan analitis dan kemampuan untuk membuat keputusan yang tepat.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan mampu mengelola waktu dengan baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait